Frågor & Svar

1. Leverans
2. Försäkring
3. Paketering
4. Paketspårning
5. Förseningar
6. Fraktkostnader

1. Leverans

När du lägger en order via vår hemsida kan du välja att få dina varor levererat till ditt lokala postkontor eller att hämta det personligen på ett av våra kontor i Stockholm.

A. Leverans med post: Dina varor skickas från vårt lager snart efter att betalning erlagts. Leveranstid är längre på grund av marknadskomplikationer samt hög efterfråga. När beställningen anlänt till ditt utlämningsställe, får du en avi per post eller sms.

B. Hämtning: Du är välkommen att själv komma och hämta dina varor på ett av våra kontor i Stockholm samma dag som vi meddelar att vi erhållit din betalning.

I båda fallen krävs att du uppvisar ett giltig legitimationshandling för att hämta varorna.

2. Försäkring

Paketet är fullt försäkrat, och skulle det ytterst osannolika inträffa att paketet försvinner eller skadas, kommer vi att skicka produkterna på nytt eller återbetala dina pengar. Försäkringen är giltig så länge godset transporteras och upphör att gälla så fort transportören erhållit mottagarens underskrift.

Våra försändelser är alltid försäkrade. Vi försäkrar våra transporter med Länsförsäkringar
Tavex AB har polistillstånd med Dnr: AA572-95480-2011 (sedan 2011-12-05) för handel med ädelmetaller.

3. Paketering

Godset är förpackat i ett skyddande omslag och placerat i en diskret, omärkt och vadderad förpackning.

4. Paketspårning

Så fort vi har levererat vårt paket till leverantören (Postnord), skickas spårningsnumret till din e-postadress. På postens hemsida kan du använda deras spårningsverktyg tillsammans med det spårningsnummer du erhållit och på så sätt följa transporten på det du beställt.

OBS! Om din beställning överstiger 100 000 kr skickas paketet som ett värdepaket och kan då endast bara spåras av avsändaren

5. Förseningar

Skulle en försening av en försändelse inträffa eller om en produkt inte finns i lager, kommer vi alltid att kontakta dig via e-post för att ge detaljerade uppgifter om leveransen.

6. Fraktkostnader

Fraktkostnaderna nedan gäller endast leveranser inom Sverige. Om du vill få våra produkter levererade till ett annat land ber vi dig kontakta oss på telefon +46 8 678 20 30 eller via e-post: tavex@tavex.se för priser och villkor.

Om du planerar på att göra en beställning på både silver och guld, så kommer fraktkostnaden bli den dyrare av de två. Som exempel, om du köper 100 gram guld, vilket har en avgift på 299 SEK samt 6000 gram silver, vilket har en avgift på 399 SEK, så kommer fraktkostnaden för din beställning vara 399 SEK.

I beställningar där du enbart köper silver, kommer 25% av fraktkostnaden att debiteras som moms och detta kommer även vara tydligt skrivet på ditt kvitto. Transaktioner där det endast handlar om guld, har ingen moms och därmed behövs inte frakten bli skattad på.

Om du gör en order med både silver och guld, så kommer moms behöva betalas, men enbart på silvret och silvrets moms.

Kunder hos Tavex kan köpa guld- och silverprodukter antingen genom att lägga en beställning via vår hemsida eller genom att besöka ett av våra kontor, där de önskade produkterna kan köpas över disk. Beakta att kund, utbetalare och mottagare måste vara en och samma person. Detta gäller för köp både i vår webshop och på våra kontor.

Betala en onlinebeställning

Tavex accepterar banköverföringar och konto-/kreditkort för online köp.

A. Trustly (rekommenderas)

1. Hur fungerar Trustly?
Brittiskt exempel på hur en betalning kan gå till.

2. Varför ska du betala med Trustly?
Betalning med Trustly innebär omedelbar betalning, högsta säkerhet och enkla betalningar. Du behöver inte komma ihåg några inloggningsuppgifter eller skriva in några kortnummer eller kontonummer.

3. Vad är Trustly?
Trustly’s online-betalningar har som mål att underlätta betalningar mellan dig och företaget du handlar ifrån. Betalningarna dras direkt från ditt bankkonto och du behöver inte ladda ner några appar. Ingen registrering behövs och du behöver heller inget bankkort. Trustly möjliggör snabba och säkra betalningar.
Trustly är ett betalningsinstitut med Svenskt tillstånd från Finansinspektion. För att använda Trustly behövs ingen registrering och Trustly lagrar ingen information som kan användas för att komma åt ditt bankkonto. Trustly använder sig av bästa tillgängliga krypteringsstandard utöver bankens säkerhetslösning. (Läs mer)

B. Faktura: När du lagt en beställning via webshopen kommer en offert med betalningsinformation att automatiskt skickas till den e-postadress som du angav i kassafönstret. Du betalar genom att göra en banköverföring enligt uppgifterna i offerten. Observera att mottagarvalutan är annan än SEK behöver du kontakta oss för kontoinformation och kurser för att göra betalningen.

Överföringstider:  Med banköverföring kan det ta 2-3 arbetsdagar för din betalning att gå igenom, beroende på vilken bank du har.

C. Konto-/kreditkort (ingen avgift)

Betala över disk

För köp över disk godtar Tavex kontanter, utländsk valuta och betalkort.

A. Utländsk valuta: Tavex godtar utländsk valuta som betalningsalternativ. Vi är emellertid skyldiga att växla in utländska pengar till svenska kronor vid köp- vi erbjuder en förmånlig växlingskurs när du köper guld eller silver. Var vänlig kontakta oss på telefon 08-678 20 30 eller via e-post: tavex@tavex.se för mer information rörande denna tjänst.

B. Betalkort: Vi accepterar Visa, Mastercard och Maestro betalkort. Det finns ingen avgift för betalkort. Vi godtar inte kort från American Express och Diners. Vid köp över 10.000 kronor, är vi skyldiga att be dig om en giltig identitetshandling för att verifiera att du är den rättmätiga kortinnehavaren.

OBS! Vi tar inte emot kreditkort, företagskort eller utländska kort över disk.

Åtgärder mot penningtvätt

Vid stora eller frekventa transkationer, är vi skyldiga enligt lag att be om en kopia på giltig identitetshandling och underlag rörande pengarnas ursprung.

Köp på nätet från Tavex

För att lägga en order via hemsidan följer du dessa sex enkla steg:

1. Välj dina varor
Hitta de önskade varorna i vår lista över varukategorier (Guldtackor | Guldmynt | Silvertackor | Silvermynt) och lägg till dem i din varukorg genom att klicka på knappen “Lägg i varukorg”.

2. Kontrollera din varukorg
Varukorgen ger dig en översikt för det totala värdet på din beställning och låter dig enkelt lägga till eller ta bort varor du tidigare valt. När du anser dig vara klar att slutföra din beställning klickar du bara på knappen “Till kassan” som du finner längst ner till höger i ditt varukorgsfönster.

3. Kassan
I fönstret ”kassan” ber vi dig välja ett leveransalternativ (avhämtning eller försäkrad brevförsändelse) och att fylla i den personliga information som behövs antingen som medlem eller som gäst. Kontrollera att du fyllt i allting korrekt och klicka därefter på knappen ”Beställ” som du ser längst ner till höger på ditt kassafönster

 4. Bekräftelse
Din beställning är nu lagd och en faktura som innehåller betalningsinformation och en beskrivning hur man överför betalning sänds automatiskt till den e-postadress du angav under beställningen.

5. Gör din betalning
Betala via banköverföring. Clearingen av din betalning kan ta 1-2 arbetsdagar beroende på bank. Vi kommer också att skicka en bekräftelse per e-post när vi har erhållit din betalning. Klicka här för att läsa mer om våra betalningsalternativ.

6. Ta emot leveransen av dina varor
Beroende på vilket leveransalternativ du valt under betalningen, levereras varorna till dig via försäkrad brevförsändelse eller så väntar de på att du ska hämta dem personligen på vårt kontor. Klicka här för att läsa mer om leverans.

Köp över disk från Tavex

Besök helt enkelt ett av våra fem kontor i Stockholm och köp direkt över disk. Klicka här för att se våra öppettider. För köp över disk accepterar Tavex kontanter och utländsk valuta.

– Vid växling av små valörer till större gör vi detta mot en avgift.
– Vid växling av svenska mynt mot sedlar gör vi detta mot en avgift.

För att ta reda på vad detta skulle kosta dig, är du välkommen att höra av dig till oss på antingen 08-678 20 30 eller till tavex@tavex.se.

Vi har möjlighet att ordna stora summor valuta på kort varsel. Vid större växlingar rekommenderar vi dock dig som kund att höra av dig till oss på antingen 08-678 20 30 eller till tavex@tavex.se.

När du som kund köper valuta så är det avgiftsfritt. När du som kund säljer valuta tas en avgift på 39 SEK om valuta inte är köpt hos oss.

Om valutan du vill köpa/sälja inte finns med i vårt sortiment, kan vi inte köpa/sälja den till dig.

Alla valutor vi säljer, köper vi även tillbaka. Alla valutor vi handlar med finner du här.

Du finner alltid våra aktuella valutakurser här.

Vi arbetar även som grossist av investeringsguld och -silver till andra ädelmetallhandlare. Varje avtal skräddarsys efter det enskilda företagets behov. Är ni intresserade av att arbeta som återförsäljare av Tavex produkter? Då är ni välkomna att höra av er till oss på tfn: 08-758 23 30 eller tavex@tavex.se.

Sedan 1:a januari 2000 är investeringsguld momsbefriat i hela EU, då guld räknas som betalmedel. På silver är det 25% moms eftersom silvret räknas som en vara till skillnad från guldet.

Nej, i normala fall säljer vi endast produkter vi har i lager. Du som kund kan därför räkna med att det guld du beställt finns redo att levereras eller är redan köpta från våra leverantörer och kan skickas inom snar framtid.

Beroende på mängden produkter du beställer, alternativt vilka slags produkter du söker, försöker vi i de flesta fall erbjuda ännu attraktivare priser. För mer information om detta, kontakta oss på 08-758 23 30 eller tavex@tavex.se.

Tavex tillhör Tavex koncernen som är verksam i åtta länder (Sverige, Norge, Danmark, Finland, Polen, Estland, Lettland och Bulgarien) och är en av norra Europas största ädelmetallshandlare. I och med detta köper vi in stora partier av producenterna vi arbetar med, och kan därför pressa priserna. Detta innebär att vi kan erbjuda ännu lägre priser till dig som kund.

Vi skickar ordrar inom hela EU. För mer information når du oss på 08-758 23 30 eller tavex@tavex.se.

Produkter som har lagerstatusen “oviss leveranstid” kan du inte beställa själv via vår webshop. Vi rekommenderar dig att höra av dig till antingen 08-758 23 30 eller till tavex@tavex.se angående eventuell beställning av produkter med lagerstatusen oviss leveranstid.

Orden annulleras automatiskt om betalningen ej genomförs. Om du väljer att annullera din order, vänligen återkom även till oss och meddela detta på antingen 08-678 20 30 eller på tavex@tavex.se.

Beställaren, betalaren samt mottagaren måste vara en och samma person och detta gäller både vid köp i vår butik samt i vår webshop, vare sig du betalar med en överföring eller med kontokort.

I dagsläget accepterar vi enbart förskottsbetalning och kan således inte leverera guld/silver mot postförskott.

Om du har glömt att ange fakturanumret som referens är det i stort sett aldrig några problem för oss att identifiera vilken betalning som är din, eftersom näst intill alla betalningar är på olika belopp. Dock rekommenderar vi dig att höra av dig angående detta till antingen 08-758 23 30 eller till tavex@tavex.se.

Spoten/spotpriset är det rådande marknadsmässiga priset på guld och silver som sätts av en rad faktorer beronde på tillgång och efterfrågan på den globala finansmarknaden. Spotpriset avser 1 troy-uns på 0,999 rent guld eller silver.

Köp-pris (eller bid på fackspråk) är det pris marknadens deltagare, såsom Tavex, är beredda att köpa guld eller silver vid varje given tidpunkt.

Sälj-pris (eller ask på fackspråk) är det pris marknadens deltagare, såsom Tavex, är beredda att sälja guld eller silver vid varje given tidpunkt.

Spread är skillnaden mellan köp-pris och sälj-pris. Om köp-priset för exempelvis 1 uns Guldfilharmonikerna är €1000 och sälj-priset är €1040, då är “köp-sälj spread” €40. Ett lågt köp-sälj spread är ofta en god indikation på hög likviditet. Produkter med hög likviditet, såsom Guldfilharmonikerna-myntet, kommer att ha ett lägre köp-sälj spread jämfört med andra mindre välkända guldmynt, vilket innebär att du, som investerare, kommer att spara pengar när du köper till eller avyttrar från din investering.

Varje vara som Tavex säljer medför en premie. En premie läggs till för att täcka tillverkningskostnader och distribution av varan. Premien beräknas genom att ta priset för varan minus metallens spotpris. Så om det gällande spotpriset på guld är €1020 och Tavex säljer 1 uns Guldfilharmonikerna för €1070, så är premien €50.

Även om guldets och silvrets vikt ibland anges i kilogram eller gram, är det officiella viktmåttet för att mäta ädelmetallers massa troy-unset (troy ounce). Ett troy-uns (oz) motsvarar 31,1034768 gram. Observera att ett troy-uns inte är samma som ett avoirdupois-uns som motsvarar ca 28,34 gram.

Guldet och silvrets renhet mäts i finhalt på tusendelar, vilket avser metallens renhet i tusendelar. Exempelvis har PAMP 100 gramsguldtacka en guldfinhalt på 999,9, vilket innebär att tackan består av 99,99% rent guld. Låt oss ta ytterligare ett exempel: $20 Double Eagle med en a bruttovikt på 33,43624 gram har en guldfinhalt på 900, vilket avser 90% guldrenhet eller 33,43 x 0,9 = 30,092 gram rent guld.

Förutom renhet är det traditionella renhetsmåttet på guld karat (K). Den högsta karaten är 24 och är lika med eller överstiger 99,9% rent guld. Guldsmycken i Europa innehåller oftast en guldfinhalt på 14 och 18 karat, vilket motsvarar 14/24 = 58,3% respektive 18/24 = 75% rent guld.